Gerenciamento de processos de negócios em 2021.

O ano de 2020 foi de grande impacto econômico em todo o mundo. A pandemia causou um grande estrago no PIB em vários países mundo afora. A China aparece como único país com crescimento positivo apresentando um aumento de seu PIB de 2,3% em relação a 2019. Este é o menor crescimento da China em 44 anos. Já o Brasil aparece com uma queda de 4,1%. Fica claro que o impacto deste coranavírus em nossas vidas é enorme.

Mas há luz no fim do túnel. Nos Estado Unidos e na Europa já é falado que o ano de 2021 será um ano de transição. Um ano que será deixado a pandemia para traz. Um novo ciclo virtuoso da economia se aproxima. Infelizmente os prognósticos para o Brasil são mais pessimistas. De qualquer forma é momento para preparar nossas empresas para que possamos sair deste momento mais fortes e capazes de crescer.

Não podemos esquecer que o impacto da pandemia nos apresentou uma nova realidade de trabalho. O home office ganhou força e virou realidade no ano de 2020. Estamos a caminho de uma retomada. Voltar a crescer, retornar um relacionamento cada vez mais H2H (human to human). É a normalidade chegando aos negócios e ao nosso cotidiano quanto pessoas. A pergunta que fazemos é: O que será o normal? Muitos apontam para adoção de um modelo híbrido entre o trabalho presencial e o remoto. Ainda há muitas dúvidas. Cada empresa deverá encontrar o seu melhor caminho. Estaremos em um novo mundo em 2022. Temos 2021 para nos preparar.

Este quadro leva a necessidade de redesenho de processos. São processos que devem ser reprojetados para que a empresa funcione neste novo normal que se apresenta em 2022. Teremos muitas novidades. A necessidade de monitoramento cresce. Além de monitorar os processos primários, aqueles que são conhecidos como finalísticos, ou seja, que possuem contato direto com os clientes, passamos a ter necessidade urgente de monitorar os processos de suporte e gerenciais. Todos eles terão que se adaptar rapidamente para atender ao consumidor. A constante inovação dos processos é que tornará as empresas vivas e adaptadas as mudanças permanentes do macroambiente e do microambiente que está a caminho.

Apesar de cientes desta revolução uma dúvida sempre aparece: Vale a pena investir em um trabalho de gestão por processos?

Braga Jr., E.G. (2019) afirma: “Em relação às contribuições do BPM para a melhoria dos resultados nos negócios das empresas, identificou-se a mensuração de resultados, que possui dois pontos básicos. Um ponto são os fatores que contribuem diretamente para o bom rendimento do negócio, mostrados por indicadores finalísticos. Um exemplo é o faturamento da empresa. O segundo ponto são os qualificadores que contribuem indiretamente para a competividade e bom desempenho. Alguns exemplos são: eficiência, qualidade, inovação e velocidade.”

Apoiando a análise acima podemos verificar uma pesquisa sobre o ROI (Return Over Investment – Retorno sobre o investimento) realizada pela BPTrends (bptrends.com) com 348 empresas que investiram em gestão de processos.  Esta pesquisa mostrou que 72 delas teve ROI não inferior a 10%. A média do ROI ficou em 30% com mediana de 44%. Claramente demonstra que vale a pena aplicar em gestão por processos. O lucro certamente virá.

A gestão de processos está ligada a Transformação Digital. É a adoção da teologia de informação. Estamos falando e adotar não somente a sistemas transacionais como o ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento dos Recursos da Empresa), mas também softwares de modelagem de processos, ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering – Engenharia de Software Auxiliada por Computador), plataformas de workflow, SOA (Service Oriented Architecture – Arquitetura Orientada a Serviços), entre outros.

A Zagaia está prepara para ajudar sua empresa nesta Transformação Digital. Entre em contato com a gente!

Referência:

Braga Jr., E.G. (2019). Business Process Management em serviços: um estudo em empresas de consultoria (Dissertação de Mestrado Profissional em Administração da Fundação Pedro Leopoldo. Fundação Pedro Leopoldo – FPL, Pedro Leopoldo, MG, Brasil).

Texto por: Eduardo Gomes Braga Jr.